FD宣言 | Nコンシェル

お客様本位の業務運営（ＦＤ宣言）

・私たちNコンシェルは、真の『お客様本位』の代理店を目指すべく、より良質な取り組みを、

　自ら創意工夫を凝らし追求し続けます

・『お客様本位』を追求することで、何よりも大切なのは『お客様の声を知ること』にほかならないと考え、

　お客様のご意見、苦情、お褒めの言葉にこだわります。そのためにお客様の声は、全社員が目を通し、

　検証改善を行うことでより良質な取り組みにつなげます

【指標（ＫＰＩ）】
　アンケート回収件数　今年度目標　１００件

　（昨年度実績　６５件）

・定例会議において全社員と会話する機会を定期的に設け、本方針に関する話し合いを重ねることで、金融業者と

　しての自覚と『お客様本位』の浸透を図ります

・私たちNコンシェルは、お客様本位を経営ビジョンとし、『お客様本位』の企業文化の定着を図ります。
　また社員一人一人が『お客様本位』の意味を考え、理解しあえる職場環境を整えます
【指標（ＫＰＩ）】
　定例会議を毎月実施【議事録にて取り組み状況確認】

・私たちＮコンシェルは、「商品ありきの商品提供」「必要性のない提案」ではなく、
　お客様のニーズと意向をしっかりと把握し、お客様が本当に必要としている商品を提案します。

・お客様のご意向と申込商品の関係について記録した「意向確認シート」について、定期的に点検を行い、

　商品を選ばれた理由など、直接社員にヒアリングをし、検証します。
【指標（ＫＰＩ）】
　意向確認シート点検を毎月実施

・私たちＮコンシェルは、商品の推奨・提案にあたり、より多くの商品情報を、容易に提供できるよう努めます。

・取り扱い保険会社すべての保険商品一覧を提示することで、保険料の比較、支払い範囲や条件の違い
　その他詳細情報をわかりやすく提供します。

【指標（ＫＰＩ）】
　ロープレの実施にて検証【代理店の権限説明・意向把握・推奨販売・重要事項説明】　年２回実施

・私たちＮコンシェルは、お客様と長期にわたる信頼関係を気付くことが、何よりも大切であると考え、
　成約から保険金のお支払いに至るまでのサポート体制を用意します。

・お客様には、専任担当者を設け、保険金・給付金の請求もれがないか否かの確認、各種変更手続きなどを
　組織的にサポートいたします。

【指標（ＫＰＩ）】
　毎月の定例会議にて進捗確認【会議議事録にて】

・私たちＮコンシェルは、お客様の利益が不当に害されることがないよう、保険募集を適切に把握・管理する

　ために体制を整えます。

・申し込みから短期間で解約、失効になった契約、募集の適切性が懸念される契約については、
　適宜、管理責任者が、検証します。

【指標（ＫＰＩ）】
　合理的な理由のない、短期間での解約や失効

　目標数値０件